Las quejas de pólizas para automóviles, son el principal problema de las aseguradoras , seguidas de aquellas que se generan por coberturas de seguros de riesgos profesionales.
Los principales factores de reclamación de los clientes son las falencias en atención al consumidor financiero e incumplimiento o modificación del contrato.
La mayor queja de las personas es porque no se les explica bien la póliza, y no se trabaja en hacer productos más sencillos y con menos papeleo.
Sin embargo, algunas empresas de seguros invierten mucho dinero en La formación de los asesores comerciales y de los encargados de canales de ventas y distribución. para contrarrestar el número de reclamos.
Otras cuentan con un plan estructurado hacia este objetivo, enfatizando la agilidad para el cliente, generando procesos adecuados para cada momento del servicio”.